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Estamos de enhorabuena, Quental acaba de firmar una renovación en el Servicio de Gestión de Subcasos (incidencias individuales de cliente) en Vodafone. Ya son seis años los que nuestros profesionales están trabajando en el servicio de Gestión de Subcasos, llegando en la actualidad a 6 técnicos, ofreciendo un servicio de outsourcing operativo para la compañía española.

Quental actualmente gestiona los Subcasos de Televisión (TiVo), Fibra en el hogar (FTTH) e interconexión con otras operadoras (NEBA), donde cabe destacar el cumplimiento al 100% de los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos.

Desde Quental agradecemos la confianza que un año más Vodafone nos ha brindado y continuaremos trabajando con la misma ilusión y buscando ofrecer el mejor servicio.

 

¿Qué es un Servicio de Gestión de Subcasos y qué beneficios tiene para la empresa?

Un Servicio de Gestión de Subcasos es un equipo multidisciplinar formado por especialistas que gestión las incidencias individuales de clientes de la compañía. Sus tareas pueden resumirse en:

  • Recepción y Registro de la incidencia (sub-caso).
  • Análisis de la incidencia, donde se categoriza la incidencia, se soluciona si es posible, o se reasigna a aquellos equipos capaces de su resolución.
  • Seguimiento de la incidencia, realizando las tareas de vigilancia para obtener el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio generales.
  • Verificación de que la incidencia está resuelta, realizando las comprobaciones y pruebas necesarias.
  • Cierre de la incidencia.

Los beneficios para las empresas son a nivel de Clientes, un incremento en la satisfacción, ya que, una vez se produce una incidencia, la prioridad se centra en su resolución, tanto en tiempo como en calidad de la solución.

 


 

Quental ha comenzado a trabajar en la implantación de la Solución de Control de Gestión en Lidl España.

Para esta implantación, Quental utilizará la plataforma Jedox, facilitando una implantación sólida, segura, rápida y flexible de los dos proyectos a realizar:

  • “Reporting Corporativo”, que permite la elaboración automática de todos los informes que Lidl España transmite a Corporación, consolidando información de todas las áreas de la organización implicadas en el proceso (Contabilidad, Comercial, …) y permitiendo su análisis en función de las diferentes variables que caracterizan cada informe.
  •  “Planificación de Inversiones y Gastos”, que permite la planificación mensual de Inversiones y Gastos de las actuaciones y/o proyectos que afectan a los inmuebles de la compañía (tiendas, almacenes, …) y el análisis del impacto en la cuenta de resultados y el Balance de la compañía.

El objetivo es conseguir, entre otras mejoras, agilizar el procesamiento de datos, integrar las diferentes fuentes de información, automatizar y reducir los tiempos de procesos, homogeneizar el tratamiento de la información y facilitar el análisis de la información de todas las delegaciones y tiendas de la compañía en España.

 


 


Estamos de enhorabuena, Quental ha firmado una ampliación en el contrato de servicios del CAU (Centro de Atención al Usuario) en Sanitas. Ya son tres años los que nuestros 18 profesionales llevan trabajando en Sanitas, ofreciendo un servicio de outsourcing operativo para la compañía española.

Quental actualmente está participando en una transformación del servicio ofrecido en Sanitas para mejorar la atención de las incidencias. Dentro del CAU, se está construyendo un servicio de Service-Desk en el que se realizarán procedimientos preventivos y de mejora continua para la resolución de incidencias. De esta manera, se optimiza el actual servicio de Help-Desk, ya que además de continuar realizando la atención de usuarios y la solución inmediata de las peticiones, se analizarán exhaustivamente las incidencias y se crearán nuevas medidas preventivas.

Desde Quental agradecemos la confianza que un año más Sanitas nos ha brindado y continuaremos trabajando con la misma ilusión y buscando ofrecer el mejor servicio.

 

¿Qué es un CAU y qué beneficios tiene para la empresa?

Un CAU es un equipo multidisciplinar formado por especialistas que puede solucionar de manera profesional cualquier incidencia, permitiendo solucionar las complicaciones de manera rápida y con el mínimo impacto para el buen desarrollo del trabajo de cualquier negocio.

Los beneficios para las empresas son incalculables a nivel de recursos y tiempo dedicado a las tareas de los usuarios: ahorro de costes, rapidez del servicio, eliminación de tiempos de inactividad por fallos técnicos, atención personalizada…

Si quieres saber más sobre cómo funcionan los CAUs, pincha aquí.

 


 

Quental ha comenzado en el mes de mayo a trabajar en el mantenimiento y evolución del área de reporte de ingresos y viajeros de RENFE. La finalidad de este servicio es optimizar la inteligencia de negocio en la gestión comercial de la compañía española, para lo que se utilizarán tecnologías y herramientas de Business Objects: PowerCenter y SAP BO, de quien fuimos nombrados recientemente Edge Partner en Analytics Business Objects.

Este servicio de Business Intelligence ha sido adjudicado a Quental tras resultar ganador del concurso público presentado por RENFE. Durante los próximos dos años, Quental realizará la evolución y desarrollo de nuevos informes de ingresos y viajeros, participando en la transformación de esta área de la compañía.

Para acometer este nuevo proyecto contamos con un equipo de profesionales certificados en herramientas de Business Intelligence, así como con alianzas estratégicas que nos permiten trabajar con las tecnologías más punteras del mercado, ofreciendo a nuestros clientes el mejor servicio.

 


 

El tranvía de Murcia estrena el sistema de guiado Navilens, basado en las Etiquetas Digitales. Quental es partner de Neosistec, creador de esta tecnología, que permite orientar en tiempo real a los usuarios con discapacidad visual a través de una aplicación móvil. Mediante marcadores de colores instalados en las paradas, la cámara de cualquier móvil puede detectar la información y transmitirla por audio, aunque la persona se encuentre en movimiento y a distancia de le etiqueta.

Navilens facilita al usuario la validación del billete, permite saber el tiempo de espera del tranvía o ubicar diferentes zonas y elementos como las barras de seguridad, las palancas de emergencia o las puertas de entrada y salida.

El uso de las Etiquetas Digitales by Neosistec no se limita únicamente a la accesibilidad en el transporte, sino que esta tecnología también permite la transformación digital de la empresa. La sencilla creación del etiquetado y la fácil adaptación a las necesidades específicas de cada negocio hacen que esta solución se pueda utilizar para publicidad, hospitales, hoteles, logística, centros de trabajo, grandes infraestructuras…

Descubre más sobre las Etiquetas Digitales by Neosistec en este enlace.

Noticia original publicada por La Opinión de Murcia
 

 


 

 

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