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Navilens Reatro Romano Cartagena

Navilens, basado en las etiquetas digitales con las que trabajamos en Quental, continúa facilitando la accesibilidad a diferentes organismos e infraestructuras. En esta ocasión, es el Museo del Teatro Romano de Cartagena el que ha incorporado este sistema para mejorar la visita de su edificio a personas con discapacidad visual.

Navilens facilita el recorrido independiente del museo a cualquier usuario a través de medio centenar de etiquetas digitales repartidas por las diferentes salas, alertando de obstáculos y ofreciendo información sobre las piezas expuestas. Estos marcadores visuales son percibidos automáticamente por el móvil a través de la aplicación gratuita de Navilens e informan a través de audio sobre toda la información necesaria para el usuario.

Gracias a la sencilla creación de los marcadores, la velocidad de lectura y a la fácil adaptación a las necesidades específicas de cada negocio, dentro del proceso de transformación digital, las Etiquetas Digitales pueden utilizarse para facilitar el acceso a infraestructuras, hacer más accesible el transporte o como solución para modernizar diferentes servicios de una empresa como la publicidad, la logística, la identificación de zonas, la comunicación interna…

Descubre más sobre las Etiquetas Digitales en este enlace.

Noticia original publicada por Región de Murcia Digital.

 


 

¡Seguimos de enhorabuena en Quental! Recientemente, hemos comenzado a trabajar junto a Telefónica Educación Digital en el desarrollo de una nueva aplicación, llamada “Desarrollándote”, para la que se ha utilizado el framework de ionic2 con las convenciones establecidas para Angular en su guía de estilo y tenido en cuenta principios de SOLID."

El desarrollo de esta aplicación, disponible para IOS y Android, es completamente nuevo y está diseñado para mejorar la gestión por parte de los responsables de las tiendas de Telefónica. Gracias a Desarrollándote,  los responsables de tiendas podrán certificar a sus supervisores el cumplimiento de ciertos requisitos establecidos por Telefónica, por ejemplo para promociones o campañas de temporada; por su parte, los supervisores podrán acceder a la información de sus tiendas, verificar estos requisitos y certificar que la tienda cumple con ellos mediante la información recibida en la aplicación. De esta forma, la comunicación entre supervisores y responsables de tienda se facilita, se reducen los tiempos y se mejora la gestión. Adicionalmente, la aplicación incorporará funcionalidades que permitirán al usuario ponerse al día sobre información relevante para su negocio y verificar su nivel de conocimientos con sistemas de evaluación.

 


 

Estamos de enhorabuena, Quental acaba de firmar una renovación en el Servicio de Gestión de Subcasos (incidencias individuales de cliente) en Vodafone. Ya son seis años los que nuestros profesionales están trabajando en el servicio de Gestión de Subcasos, llegando en la actualidad a 6 técnicos, ofreciendo un servicio de outsourcing operativo para la compañía española.

Quental actualmente gestiona los Subcasos de Televisión (TiVo), Fibra en el hogar (FTTH) e interconexión con otras operadoras (NEBA), donde cabe destacar el cumplimiento al 100% de los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos.

Desde Quental agradecemos la confianza que un año más Vodafone nos ha brindado y continuaremos trabajando con la misma ilusión y buscando ofrecer el mejor servicio.

 

¿Qué es un Servicio de Gestión de Subcasos y qué beneficios tiene para la empresa?

Un Servicio de Gestión de Subcasos es un equipo multidisciplinar formado por especialistas que gestión las incidencias individuales de clientes de la compañía. Sus tareas pueden resumirse en:

  • Recepción y Registro de la incidencia (sub-caso).
  • Análisis de la incidencia, donde se categoriza la incidencia, se soluciona si es posible, o se reasigna a aquellos equipos capaces de su resolución.
  • Seguimiento de la incidencia, realizando las tareas de vigilancia para obtener el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio generales.
  • Verificación de que la incidencia está resuelta, realizando las comprobaciones y pruebas necesarias.
  • Cierre de la incidencia.

Los beneficios para las empresas son a nivel de Clientes, un incremento en la satisfacción, ya que, una vez se produce una incidencia, la prioridad se centra en su resolución, tanto en tiempo como en calidad de la solución.

 


 

Quental ha comenzado a trabajar en la implantación de la Solución de Control de Gestión en Lidl España.

Para esta implantación, Quental utilizará la plataforma Jedox, facilitando una implantación sólida, segura, rápida y flexible de los dos proyectos a realizar:

  • “Reporting Corporativo”, que permite la elaboración automática de todos los informes que Lidl España transmite a Corporación, consolidando información de todas las áreas de la organización implicadas en el proceso (Contabilidad, Comercial, …) y permitiendo su análisis en función de las diferentes variables que caracterizan cada informe.
  •  “Planificación de Inversiones y Gastos”, que permite la planificación mensual de Inversiones y Gastos de las actuaciones y/o proyectos que afectan a los inmuebles de la compañía (tiendas, almacenes, …) y el análisis del impacto en la cuenta de resultados y el Balance de la compañía.

El objetivo es conseguir, entre otras mejoras, agilizar el procesamiento de datos, integrar las diferentes fuentes de información, automatizar y reducir los tiempos de procesos, homogeneizar el tratamiento de la información y facilitar el análisis de la información de todas las delegaciones y tiendas de la compañía en España.

 


 


Estamos de enhorabuena, Quental ha firmado una ampliación en el contrato de servicios del CAU (Centro de Atención al Usuario) en Sanitas. Ya son tres años los que nuestros 18 profesionales llevan trabajando en Sanitas, ofreciendo un servicio de outsourcing operativo para la compañía española.

Quental actualmente está participando en una transformación del servicio ofrecido en Sanitas para mejorar la atención de las incidencias. Dentro del CAU, se está construyendo un servicio de Service-Desk en el que se realizarán procedimientos preventivos y de mejora continua para la resolución de incidencias. De esta manera, se optimiza el actual servicio de Help-Desk, ya que además de continuar realizando la atención de usuarios y la solución inmediata de las peticiones, se analizarán exhaustivamente las incidencias y se crearán nuevas medidas preventivas.

Desde Quental agradecemos la confianza que un año más Sanitas nos ha brindado y continuaremos trabajando con la misma ilusión y buscando ofrecer el mejor servicio.

 

¿Qué es un CAU y qué beneficios tiene para la empresa?

Un CAU es un equipo multidisciplinar formado por especialistas que puede solucionar de manera profesional cualquier incidencia, permitiendo solucionar las complicaciones de manera rápida y con el mínimo impacto para el buen desarrollo del trabajo de cualquier negocio.

Los beneficios para las empresas son incalculables a nivel de recursos y tiempo dedicado a las tareas de los usuarios: ahorro de costes, rapidez del servicio, eliminación de tiempos de inactividad por fallos técnicos, atención personalizada…

Si quieres saber más sobre cómo funcionan los CAUs, pincha aquí.

 


 

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